上一年4月，Chanel（香奈儿）品牌总裁Bruno Pavlovsky曾向WWD爆料，Chanel将于2016年年底或九月份推出全球性电商网络。一年后，Chanel电商总算按期而至。

本来高冷如Chanel，关于上线电商这件事是慎重备至的，乃至在一开始，关于网售奢侈品这件事，是回绝的。究竟要or不要电商？经过啥途径上线电商？怎么做出一个“小香风”的电商？相信这些疑问也是拉锯好久。

不过，Chanel毕竟仍是迈出了第一步，Chanel线上香水与美容品商铺于近来正式敞开运营，这也是Chanel在我国仅有的官方网络购物途径，现在在售品类仅限香水、护肤以及彩妆系列。

效劳、效劳仍是效劳

早在2013年，Bruno Pavlovsky在承受采访中就表达了关于线下的坚持：“ 时髦是要去接触和感触的，咱们坚持线下出售是为了给每位顾客绝无仅有的实在体会。” 体会、效劳是奢侈品的中心要素，那么如今的线上门店又要怎么实现？

从现在供给的效劳来看，线上的店与线下实体店相同，都配有资深专业的美容参谋供给在线咨询效劳，能够更方便地按类别、引荐单品与套装等不一样方法，敏捷取得契合本身诉求的选择主张，并敏捷找到相应商品。而且线上效劳时刻更长，每天朝九晚十二，一星期无休。还有包含免费速递、惊喜随礼、礼盒包装、礼卡定制留言与会员专享权益等多样化效劳。

依据此前36氪报道，2015年头 Chanel 就对花费者商场不景气有所发觉，并相应推出了一系列影响花费的战略，上一年Chanel就已经在我国内地施行了一波降价，不过，Bruno Pavlovsky也着重，此次进军电商并不是为了扩展销量，而是将效劳线上化，给到客户非常好的体会。

但不可否认，电商确实会带来必定增量，尤其是能够协助奢侈品品牌敏捷下沉，不管所在城市是不是有Chanel的专卖店，都能够经过线上订货享受到Chanel的官方效劳与商品。

依据上星期奢侈品电商寺库联合腾讯发布的《我国奢侈品网络花费白皮书》显现，我国网络花费集体中6.8%的份额涉及奢侈品花费。其间，一线城市保持较大的实践花费容量，花费人群占比55%，二三线城市的潜在花费需求高，潜客占比88%。

而从人均奢侈品网络花费频次来看，排行后十的城市均为偏僻城市，其间排行前三的是伊犁哈萨克自治州，五家渠和阿勒泰。这表明线下途径没有满足的三四线城市，恰是奢侈品网购的新边境，不管从花费潜力仍是频次来看，都将变成奢侈品的新增长点。

礼单引荐，精准化用户

在寺库与腾讯联合发布《我国奢侈品网络花费白皮书》的过程中，有一项风趣的发现，奢侈品的爱好人群和采购人群本来是两类人，这就需求品牌在交际媒体进行投放推广时，不只要了解用户爱好，还需求了解花费者的花费途径，利用大数据做更精准地引荐和引导。

为此，历来给人形象高冷的奢侈品，正在变得越来越轻捷、灵敏，换言之，要更懂得揣摩倾听客户。

Chanel也不破例，效劳电子化的一起，也在测验与交际商品联系，利用数字化东西去取得客户乃至寻觅更多的增量商场。

“爱美狂？朴实派？彩妆达人？美肤行家？香奈儿猜你是爱美狂？你的礼品，选好了。”

不知道这几天，我们有没有被Chanel的朋友圈广告刷屏，假如对照互相收到的广告，会发现Chanel为用户定义了不一样的人物，这是Chanel与腾讯微信联手为每一个用户定向推送的一个画像特征。这也是Chanel在数字化推广上的新测验，选用“ 智能定向推送 ”将不一样用户设定入更细分的商场中。

点开朋友圈广告，直接连接的即是Chanel的线上专门店，依据不一样专属分类，花费者能够直接选购官方调配好的愿望清单：漂亮达人、美肤行家、朴实豪华、彩妆前锋、绅士气质、颜色沉迷以及空中飞人，每一个礼品愿望单都调配有合适不一样场合的精选香水与美容品。

Chanel在美国区域具有十年线上出售香水、彩妆和护肤商品的经历，但在我国内地是初次试水，Bruno Pavlovsky此前曾揭露表明，下一步，香奈儿将在欧洲扩展眼镜的网上出售途径，随后也许会进军亚洲。他还暗示，别的配饰品类也许会在将来推上网络出售，或许我国的客户在线上官网采购到正品香奈儿手袋的愿望也指日可下了。

不过，Bruno Pavlovsky也着重了线上途径的优势是能够记载商品走向，但现在关于奢侈品来说，效果还待调查，而最重要的是，一旦奢侈品触网，电商供应链关于高产量少的奢侈品来说，势必是一大应战。